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            平原商場

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            員工培訓

            員工培訓

            大服務大看臺

            向內生長 錘煉核心競爭力 ——商場舉行2023年度崗位練兵活動

            11月,隨著天氣漸涼,零售的黃金銷售期也隨之而來。為引導員工樹立文化自信、品牌自信,提升專業素養,從聚焦顧客需求出發,進一步開拓銷售思路,完善服務末梢,用專注成就專業,用專業體現價值,以達到有效服務、助力銷售的終極目標,商場團委在經營一線組織開展了“向內生長,錘煉核心競爭力”崗位練兵活動。
            今年崗位練兵,團委以《進化的力量 • 劉潤年度演講2023》中提到的2024年的趨勢性方向為參考,從提供專業性服務、挖掘差異化的競爭優勢、提供情緒價值等方面著手,以樓層為單位,利用每日晨會開展大練兵活動。
            以學為先,提認知、凝共識
            11月6日,崗位練兵號角吹響后,各樓層高度重視,或組織樓辦人員集中探討,或召集承包人、員工集思廣益,大家均以全員參與、立足本職、注重實效為原則,制定出各自的學習、練兵計劃。
            學為先,思為重。學習是練兵的“方向盤”,在做好活動動員工作后,各樓辦紛紛利用晨會向全體員工進行差異化優勢、服務專業性、情緒價值等知識點的剖析,并結合樓層實際情況及身邊的實際案例進行詮釋,讓員工對這些“新”概念有了更清晰的認識。同時,利用樓層群向員工進行店鋪陳列、服飾搭配、差異化經營等相關視頻的分享,并采用群內討論、晨會分享、書面呈現等形式去分析顧客的需求,柜組的差異化優勢以及能開發的“我有你沒有”的特色服務。各樓層通過多元化的方式引導全體員工學思結合,提升認知,凝聚共識。
            以練為本,強能力、勵精兵
            知為行,學為練。在學習的同時,樓層練兵活動也同步開展。每日晨會上,有的樓層利用隨機抽的方式,讓員工進行個人服裝搭配,并向大家進行講解;有的樓層將晨會開進各個經營部,現場由承包人、員工針對店鋪陳列、道具擺放、銷售話術、服務技巧等多方面進行分享;也有的樓層邀請銷售高、服務好的優秀經營部做好經驗、好辦法的分享。
            11月21日起,進入崗位練兵的實操觀摩階段,各樓層按照既定的時間安排依次進行。銷售情景模擬練習、優秀店長授課、搭配技巧與糾錯分享……大家用豐富多樣的形式,展現出優秀員工的風采,也向全體觀摩人員傳遞著專業與專注的意義。大家在學中練、練中悟、悟中改進再提升,不斷促進自身專業素質提升。
            以檢為鑒,齊行動、共參與
            為使崗位練兵真正達到全員覆蓋、人人參與,同時實現樓層間的聯動,讓整個商場的銷售鏈成為有機結合的整體。實操觀摩后,團委根據樓層的經營品類及特色,圍繞服飾搭配、優勢挖掘為主題,有針對性的對各樓層提出抽檢課題,以柜組為單位進行自行練習,并在規定時間進行隨機抽檢。
            課題提出后,全場上下所有經營部紛紛行動,通過抖音、小紅書、公眾號等各個渠道學習搭配相關知識,利用柜組的商品在員工間進行搭配試練。許多員工拿起筆本進行專業知識點的學習記錄,并根據自己做出的搭配,思考搭配技巧、商品介紹的專業話術組織等各方面專業問題。一時間,員工人人頭上有任務,個個心中有動力,練兵活動也隨之達到高潮。
            為讓員工在服務顧客的過程中,不僅有柜組內商品連帶銷售的意識,更要有樓層間,甚至全商場連帶推薦的大局意識,抽檢中,團委首次嘗試以聯合晨會的形式,將四樓精品女裝和一樓配飾、五樓大眾女裝與二樓鞋包進行互動搭配,抽取到負責帽子、飾品、鞋包的柜組,要根據服裝搭配進行配飾的點綴,使模特的整體形象達到最佳效果。
            這次抽檢,以隨機抽取為出發點,也適時的根據樓層情況,安排模特現場進行搭配,真正讓活動開展成了檢驗員工專業度的“標尺”,挖掘出了一些優秀員工、搭配能手,也使一些員工從中看到了自己所存在的短板。
            練兵就是為了鍛長補短,只有看到差距才能知道自身需要努力的方向,這才是提升的開始。
            拒絕說教,變則通、通則有效
            今年的崗位練兵,不僅將一線員工的專業性提升作為重點來抓,同時對一線經營管理干部也提出練兵要求——以講故事的形式召開特色晨會。
            練兵中,樓辦主任以親身經歷、樓層服務案列、經典故事等進行導入,打破傳統的說教形式,讓故事引起員工興趣,使大家喜歡聽、愿意聽、想要聽,讓晨會變得生動有趣,以達到讓員工掌握銷售方法、擺正服務心態、提升專業素養的終極目的。
            講故事比講道理好溝通;需要找一些與一線員工有共鳴的故事;員工注意力明顯集中,容易記憶……改變晨會方式后,樓辦主任們紛紛進行進行反饋,也對各自樓層晨會的開展方式有了更多的思路。

            練為戰,戰為贏。練兵的最終目的就是要更好的服務顧客、服務經營、服務銷售。隨著銷售旺季的到來,經營工作已經駛出“加速度”,每一天對我們來說都至關重要。希望全體員工能將所學所練更好的用于工作,完善工作,用出色的業績為2023年畫上圓滿的句號,也能夠在學習、提升上形成持續不斷、日積月累的習慣,讓自己日漸優秀,讓品牌、商場更具競爭力。 

            豫公網安備 41070302000268號

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